Próbavásárlás
Kíváncsi vagy rá mit, és hogyan csinálnak kollégáid, alkalmazottaid mikor nem vagy a közelben? Próbavásárlás Objektív Szakértőktől!
Auditálás, ellenőrzés, próbavásárlás, ügyfélnek álcázott ellenőr – mi ez rémálom? Ez segítség? Ugyan már!
Döntsd el magad! Hasonlítsuk össze a próbavásárlást a vásárlással!
Mondjuk, hogy nekem gyikkantóra van szükségem, neked pedig van 3 üzleted. Karomra veszem a kosárkámat, megyek az elsőbe. Néznek rám, majd egymásra -beszédes pillantások-, aztán sajnálkozva közlik, hogy gyikkantójuk, az nincs.
A másodikban kikérik maguknak, belőlük ne csináljak bohócot.
A harmadikban egy kis türelmet kérnek. Egy perc múlva kapok egy címet, köszönik, hogy betértem hozzájuk, sajnálják, hogy csak így tudnak segíteni, legyen máskor is szerencséjük hozzám.
Ha ez valódi vásárlás, valószínűleg megosztom a tapasztalataimat a környezetemmel. Akár objektív, akár elfogult lesz a beszámolóm, hírét viszem az üzleteidnek, és te minderről nem tudsz semmit. Csak hosszabb-rövidebb idő elteltével érzékeled, hogy a sok hasonló eset eredményeként hogyan alakul a vállalkozásod megítélése.
Ha viszont próbavásárlás volt, a tapasztalatokat te tudod meg először. Segítséget kapsz a hibák okainak elemzésében, a jobbítás módszereiben, tréningek szervezésében….
melyik a rémálom, és melyik a segítség?
Az auditálás, ellenőrzés, próbavásárlás segítségét azoknak érdemes igénybe venni, akik ügyfelekkel találkoznak, és az ügyfelek elégedettsége befolyásolja a vállalkozás sikerét. Különösen fontos a próbavásárlás, az ellenőrzés a több telephellyel rendelkező vállalkozók számára, akik személyesen ritkán győződhetnek meg az alkalmazottak munkájának minőségéről.
(Akkor az ellenőrzés az alkalmazottak ellen van? Nem, ha ők is érdekeltek abban, hogy a cég hosszú távon életben maradjon és sikeres legyen.)
Az auditálást, az ellenőrző látogatást, a próbavásárlást:
- szakképzett emberek végzik,
- előre meghatározott szempontok szerint,
- inkognitóban.
Vizsgálják az eladók- értékesítők, ügyintézők, telefonos diszpécserek, titkárnők:
- viszonyát az ügyfélhez
- problémakezelő képességét
- a tájékoztatás minőségét
- és azt, hogy milyen hatékonysággal képviselik a céget.
Az auditálás, próbavásárlás formái:
- érdeklődőként, ( személyesen, telefonon, e-mailben,)
- vásárlóként, a szolgáltatást igénybe vevőként, nálad vagy konkurensednél
- konfliktusos helyzetet teremtve, szerepjáték részeseként.
Utóbbi módszer tréningként is alkalmazható; hogyan lehet elérni, hogy a bizonytalan, az agresszív, az anekdotázó, a bizalmatlan stb. ügyfél egyaránt kellemes benyomásokkal, elégedetten távozzék.
Ne feledjük: mindennapjainkban valamennyien hol ügyfelek, hol ügyfeleket szolgálók vagyunk. Próbálunk vásárolni, ügyeket intézni, információhoz jutni – és nem akarunk kiszolgáltatott helyzetben lenni.
Az auditálás, az ellenőrzés, a próbavásárlás akkor eredményes igazán, ha javítja az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatást, versenyhelyzetet vagy jobb pozíciót teremt az új ügyfelek megszerzése és a meglévők megtartása, valamint a konkurencia vevőinek elhódítása érdekében és vásárlóink mindennapi vásárlásaik intézésében a kiszolgáltatottság kínos érzése helyett a segítő kezek adta biztonságérzettel találkozzanak és költsenek nálunk.
